國家工商行政管理總局十五日發(fā)布的全國工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)情況分析顯示，二零一一年點(diǎn)菜柜消費(fèi)者申訴量較二零一零年有明顯上升，內(nèi)蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜增幅超過百分之一十二;而二零一零年消費(fèi)者申訴量較二零零九年也有近百分之四的增長。
二零一一年，全國工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)申訴八十四點(diǎn)六一萬件，其中，內(nèi)蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜消費(fèi)申訴五十六點(diǎn)四六萬件，服務(wù)消費(fèi)申訴二 十八點(diǎn)一五萬件。與上年相比，消費(fèi)申訴量增加九點(diǎn)二萬件，內(nèi)蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜增幅為百分之一十二點(diǎn)二一。申訴量最大的三類商品是家用 電子電器、日用百貨、家用機(jī)械，申訴量分別達(dá)到一十九點(diǎn)四七萬件、一十二點(diǎn)八八萬件和五點(diǎn)一九萬件，總計(jì)占到商品申訴量三分之二。申訴數(shù)量最大的三類服務(wù) 是電信服務(wù)(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù))、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)，申訴量分別達(dá)到四點(diǎn)五九萬件、四點(diǎn)零二萬件和二點(diǎn)七一萬件，總計(jì)占到服務(wù)申訴 量的百分之四十。這說明，內(nèi)蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜、電信服務(wù)仍是消費(fèi)侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。為此，工商總局在部署今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)，已 將上述領(lǐng)域列為重點(diǎn)整治對(duì)象。
二零一一年，全國工商機(jī)關(guān)已處理的七十九點(diǎn)六八萬件消費(fèi)申訴共涉及爭議金額一十九億多元，內(nèi)蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜與上年相比增長百分 之一十九點(diǎn)九二;平均每件申訴涉及爭議金額約二千四百元，內(nèi)蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜比上年增加二百元。其中，千元以下的消費(fèi)糾紛共有六十三 點(diǎn)五萬件，一千元至一萬元的一十三點(diǎn)九四萬件，一萬元至一十萬元的一點(diǎn)八六萬件，一十萬元以上的零點(diǎn)三八萬件。盡管二零一一年消費(fèi)糾紛涉及爭議金額以千元 以下為主，但值得關(guān)注的是，萬元以上消費(fèi)糾紛增長百分之三十一點(diǎn)八，一十萬元以上申訴增幅更是高達(dá)百分之四十一點(diǎn)四。這說明，隨著國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)較 快發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入不斷增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化，海南?？邳c(diǎn)菜柜價(jià)格，三亞麻辣燙點(diǎn)菜柜消費(fèi)者購買商品房、汽車、金銀珠寶、休閑度假等大額新型消費(fèi)品和服務(wù)的需求加快，由此引發(fā)的內(nèi)蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜大額消費(fèi)糾紛數(shù)量大幅度增加。