重慶連日來(lái)山城氣溫逐漸升高，在水果保鮮柜安裝方面的投訴日漸增多。從重慶江北區(qū)工商分局消保科了解到，進(jìn)入8月以來(lái)就已經(jīng)接到5起免費(fèi)水果保鮮柜安裝遭遇收取高額材料費(fèi)的投訴。
市民李先生在重慶觀音橋一家大型家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)品牌水果保鮮柜，在送回家安裝時(shí)，安裝人員稱需要收取60元的打孔費(fèi)。“購(gòu)買時(shí)銷售人員反復(fù)說(shuō)是免費(fèi)安裝的，怎么現(xiàn)在又要額外收費(fèi)呢？”李先生對(duì)這些額外的收費(fèi)感到很困惑。雙方為此鬧得很不愉快。李先生告訴記者：“安裝人員說(shuō)，由于我家房屋墻體是水泥結(jié)構(gòu)，按照公司規(guī)定就必須收費(fèi)，而只有磚墻結(jié)構(gòu)的房屋打孔才免費(fèi)。這明顯是消費(fèi)欺詐嘛。”他認(rèn)為，這根本不合理，現(xiàn)在大多數(shù)新建房屋都不再是磚墻，肯定會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，商家為什么不在購(gòu)買時(shí)提前告知或者張貼告示呢。盡管錢不多，但給了錢心里不舒服，消費(fèi)者也不能任由商家宰割。
點(diǎn)擊下圖查看水果保鮮柜產(chǎn)品詳細(xì)信息
以常用水果保鮮柜為例，一家重慶本地品牌賣場(chǎng)，加長(zhǎng)銅管費(fèi)用為100元/米，支架75元/副，漏電保護(hù)器100元/個(gè)，墻體打孔60元/個(gè)，鋸防盜網(wǎng)4元/根，且不負(fù)責(zé)防盜網(wǎng)還原。而在一家外地品牌賣場(chǎng)，如顧客自備銅管焊接每個(gè)接頭還需另收30元焊接費(fèi)，支架只需35元/副，墻體打孔按墻體厚度收取50元/個(gè)或80元/個(gè)。為此，走訪了重慶市內(nèi)多家賣場(chǎng)了解到，收取高額材料費(fèi)實(shí)際上已經(jīng)成為水果保鮮柜安裝“潛規(guī)則”。而所謂的免費(fèi)安裝，僅僅是指安裝工人的人工費(fèi)而已。
為了賺取更多利潤(rùn)，安裝人員也就心安理得地收取高額材料費(fèi)，這才是“免費(fèi)”安裝實(shí)際上并不能完全免費(fèi)的根本原因。一位從事家電銷售多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，類似于液晶電視、熱水器、水果保鮮柜等家電產(chǎn)品，都需要較高的安裝技術(shù)，很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項(xiàng)工作直接委托給賣場(chǎng)，賣場(chǎng)則進(jìn)一步“轉(zhuǎn)手”，委托其他安裝公司來(lái)完成。
作為消費(fèi)者有權(quán)知曉并選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)。否則商家就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以選擇退貨或者拒絕付款。重慶佳程律師事務(wù)所李建律師也表示，消費(fèi)者最好能在購(gòu)買大件需安裝的物品時(shí)，先問(wèn)清相關(guān)配件及安裝是否收費(fèi)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，維護(hù)自己的權(quán)益。重慶市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，在大件產(chǎn)品銷售過(guò)程中，商家應(yīng)該明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品價(jià)格、是否包含安裝過(guò)程中產(chǎn)生的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)等內(nèi)容。