超市百問客訴篇
1.超市貨架產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)時怎么辦？
Ａ：向顧客道歉。
Ｂ：立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。
Ｃ：將商品撤出超市貨架。
Ｄ：通知主管及相關(guān)部門注意。
2.顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時怎么辦？
立即退換，耐心聽取顧客的意見，并道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復(fù)。
3.遇到要退換商品超出三保期怎么辦？
認(rèn)真核實原因，并幫助顧客解決困難，確屬質(zhì)量問題可幫助聯(lián)系退貨。
4.顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？
耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反應(yīng)，有則改之，無則加勉。
5.購買的商品過了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專門到超市應(yīng)該怎么辦？
應(yīng)該微笑的對顧客說明按照消費者協(xié)會的規(guī)定過了７天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。